Dangers en milieu de travail : stratégies clés pour les employeurs

Certains facteurs peuvent augmenter le risque qu’une organisation ou une profession soit exposée à des dangers psychosociaux, et ces facteurs peuvent varier selon les secteurs d’activité et les milieux de travail. Le personnel de la sécurité publique fait face à des exigences plus élevées en raison de son exposition directe à des événements ou situations émotionnellement difficiles ou traumatisants. Parfois, les exigences physiques de ces emplois accentuent la fatigue, ce qui affecte directement la capacité émotionnelle et augmente le risque de fatigue de compassion. 

Que sont les dangers psychosociaux en milieu de travail?

Les dangers psychosociaux en milieu de travail englobent divers facteurs, notamment l’organisation et l’attribution du travail, ainsi que les répercussions émotionnelles vécues par les employé·es au quotidien. Ces facteurs, liés à la dynamique sociale au travail, influencent grandement le bien-être des employé·es et leur capacité à collaborer efficacement. Même si ces dangers ne sont pas toujours visibles, ils représentent de véritables préoccupations en matière de santé et sécurité au travail. Ils se manifestent souvent par des symptômes de stress professionnel chez les travailleur·euses. 

Quels sont les signes avant-coureurs indiquant qu’une organisation est plus à risque de dangers psychosociaux?

Des signes peuvent apparaître lorsque les exigences du travail dépassent la capacité des individus à y faire face. Les dangers psychosociaux sont identifiables, mesurables, contrôlables et évitables, et les employeurs disposent des moyens pour les gérer.

Voici quelques exemples :

• Charges de travail excessives

• Exigences conflictuelles et manque de clarté des rôles

• Faible participation aux décisions qui affectent les employé·es

• Peu d’influence sur la façon d’accomplir le travail

• Changements organisationnels mal gérés

• Insécurité d’emploi

• Communication inefficace

• Manque de soutien de la part de la direction ou des collègues

• Harcèlement psychologique ou sexuel

• Clients, patient·es, étudiant·es ou usager·ères difficiles

Lorsque les risques sont élevés, les employé·es et les organisations font face à plusieurs défis, notamment :

Employé·es : 

Les membres du personnel de la sécurité publique sont confrontés aux défis suivants qui augmentent leur niveau de risque :

Quelles sont cinq choses que les organisations peuvent faire pour s’attaquer aux enjeux de sécurité psychosociale en milieu de travail?

L’identification, la prévention et la gestion des dangers psychosociaux au travail exigent une approche proactive de la part des employeurs. Il est essentiel de favoriser des environnements de travail sûrs, sains et positifs pour permettre aux employé·es d’être productifs. Voici quelques stratégies à adopter pour soutenir un changement organisationnel :

1. Encourager une communication honnête et ouverte à tous les niveaux de l’organisation afin que les employé·es se sentent à l’aise et en sécurité pour exprimer leurs opinions, idées et préoccupations sans craindre de représailles. Un mécanisme de rétroaction anonyme devrait aussi être mis en place pour garantir la confidentialité. 

2. Établir des attentes claires pour les rôles de leadership et s’assurer que les leaders les incarnent en faisant preuve de vulnérabilité, d’humilité, d’honnêteté et en assumant leurs erreurs. Les leaders jouent un rôle central dans l’établissement du ton de l’organisation et dans la création d’un climat de sécurité psychosociale. Les employé·es doivent voir que leurs leaders valorisent l’ouverture, le courage, la transparence et l’apprentissage afin de se sentir encouragés à s’exprimer. 

3. Offrir de la formation afin que tout le personnel comprenne les principes de la sécurité psychologique. L’éducation doit être accessible à tou·tes les employé·es, peu importe leur niveau. Mettre l’accent sur les méthodes de communication efficaces, l’écoute active et la résolution de conflits permet à chacun de comprendre son rôle dans le maintien d’un milieu de travail sain. 

4. Adopter une politique de tolérance zéro à l’égard du harcèlement, de l’intimidation et de la discrimination, soutenue par une procédure claire pour enquêter sur les incidents et y répondre. Envoyer un message ferme indiquant que ces comportements ne sont pas tolérés contribue à rendre le lieu de travail sécuritaire. 

5. Favoriser la diversité et l’inclusion afin que tou·tes les employé·es soient respecté·es, peu importe leur origine. Veiller à ce que les pratiques RH soutiennent la diversité et permettent aux employé·es de partager leurs points de vue pour mieux comprendre le climat organisationnel. 

La sécurité psychosociale est une responsabilité importante pour les employeurs, et l’ignorer pourrait avoir des conséquences catastrophiques. Les employeurs peuvent envisager la mise en place de groupes-ressources pour les employé·es, de programmes de mentorat et d’initiatives soulignant la diversité afin de renforcer le sentiment d’appartenance. En la priorisant, ils peuvent créer un milieu de travail où les employé·es se sentent soutenu·es, engagé·es et motivé·es à donner le meilleur d’eux-mêmes. 

Favoriser une culture de soutien et de sécurité

En s’attaquant aux dangers psychosociaux de façon proactive, les employeurs peuvent grandement améliorer le bien-être de leur personnel et favoriser un environnement de travail qui soutient la santé mentale et émotionnelle. Un milieu de travail psychologiquement sécuritaire ne consiste pas seulement à identifier et à atténuer les risques, mais aussi à bâtir une culture qui valorise la communication ouverte, l’inclusivité et le respect mutuel. Les étapes décrites ci-dessus offrent une base solide pour instaurer un climat de soutien où les employé·es peuvent s’épanouir, ce qui profite à toute l’organisation.

Références

1. Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail. (s.d.) « Risques psychosociaux et santé mentale au travail. » OSHWiki. Consulté le 9 avril 2025.

2. Ontario Federation of Labour (10 janvier 2022). « Does the OHSA cover psychosocial hazards? Yes! A support document for workers and their advocates. » Ontario Federation of Labour. Consulté le 9 avril 2025. (Seulement en anglais)