Diriger avec empathie : favoriser la réussite en sécurité publique

Le leadership dans le domaine de la sécurité publique exige plus qu’une expertise opérationnelle : il requiert une capacité à créer des liens, mais aussi à comprendre et à soutenir le personnel en uniforme. Qu’ils supervisent des agent·e·s de police, des pompiers et pompières, du personnel paramédical, des agent·e·s correctionnels ou des répartiteurs et répartitrices d’urgence, les dirigeant·e·s sont là pour donner le ton en ce qui concerne la culture au travail, et pour veiller au moral et au rendement général de l’équipe. Diriger avec empathie ne signifie pas faire preuve de relâchement; il s’agit de créer un environnement où le personnel se sent valorisé et respecté, et dispose des moyens nécessaires pour réussir. 

1. Comprendre la réalité du travail dans le secteur de la sécurité publique

Les professionnel·le·s de la sécurité publique travaillent dans des environnements qui sont à la fois dangereux, émotionnellement chargés et physiquement exigeants. Les dirigeant·e·s qui prennent le temps de comprendre ces réalités sont mieux outillés pour soutenir leurs équipes.

• Sachez reconnaître les défis – Les quarts de travail, les événements traumatisants et les pressions opérationnelles nuisent au bien-être.

• Prenez conscience du stress cumulatif – Les exigences associées aux fonctions de sécurité publique peuvent s’accumuler avec le temps et avoir une incidence sur le moral et la santé mentale.

• Sachez reconnaître les expériences individuelles – Personne ne réagit au stress de la même manière; la clé, c’est de comprendre la perspective de chacun.

En prenant conscience des pressions uniques avec lesquelles leurs équipes doivent composer, les dirigeant·e·s peuvent établir des relations plus solides fondées sur la confiance et le respect mutuel.

2. Favoriser une culture propice à la sécurité psychologique

Les dirigeant·e·s empathiques créent un environnement où les membres du personnel se sentent à l’aise de s’exprimer, de demander de l’aide et de donner le meilleur d’eux-mêmes. La sécurité psychologique signifie que le personnel peut exprimer ses préoccupations, demander de l’aide et admettre ses erreurs sans crainte de représailles ou de jugement.

• Encouragez un dialogue ouvert – Il faut créer un environnement propice aux conversations sur le bien-être, les difficultés au travail et la croissance professionnelle.

• Intervenez en offrant du soutien plutôt que de critiquer – Si un membre de votre équipe vous fait part de ses préoccupations, validez son point de vue et travaillez ensemble à trouver des solutions.

• Faites la promotion de l’inclusivité – Assurez-vous que tous les membres de votre équipe se sentent écoutés et valorisés, et ce, peu importe leur rôle ou leur ancienneté.

Quand le personnel se sent en sécurité dans ses relations professionnelles, il est davantage susceptible de s’engager, et d’être coopératif et motivé.

3. Jumeler attentes élevées et soutien réel

Les dirigeant·e·s efficaces fixent des normes élevées, mais fournissent les outils, les ressources et les encouragements nécessaires pour les atteindre.

• Communiquez clairement les attentes – Assurez-vous que les membres de votre équipe comprennent les objectifs de rendement, mais aussi les réalités de leur rôle.

• Offrez du coaching et du mentorat – Aidez le personnel à développer les compétences dont il a besoin pour exceller.

• Prenez le pouls régulièrement – Au-delà des évaluations formelles, les conversations non officielles sur les progrès, les difficultés et les réussites contribuent à bâtir la confiance.

Quand les dirigeant·e·s associent responsabilité et soutien, il est possible de constituer des équipes à la fois performantes et résilientes.

4. Le soutien du personnel, une priorité en matière de leadership

Le leadership empathique reconnaît que le bien-être est essentiel pour une réussite durable. Le personnel de la sécurité publique s’engage à servir la population, mais il a également besoin de soutien pour assurer sa propre santé et pour améliorer sa résilience.

• Encouragez un bon équilibre entre travail et vie personnelle – Bien que la nature même du travail dans le secteur de la sécurité publique puisse être exigeante, les dirigeant·e·s peuvent laisser la place au repos, au rétablissement et à des moments en famille lorsque c’est possible.

• Encouragez le recours à des ressources de bien-être – Veillez à ce que les membres de votre équipe connaissent le programme d’aide aux employé·e·s (PAE), le soutien par les pairs et toute autre initiative relative au bien-être.

• Agissez de manière proactive lorsque vous relevez des signes de stress ou d’épuisement professionnel – Abordez les problèmes rapidement et offrez de l’aide si nécessaire.

En priorisant le bien-être plutôt que le rendement opérationnel, les dirigeant·e·s aident le personnel à demeurer engagé, en santé et prêt à relever tous les défis.

5. La reconnaissance et la croissance pour outiller le personnel

Les dirigeant·e·s qui font preuve d’empathie sont en mesure de constater le travail acharné des membres de leur équipe et de le célébrer. La reconnaissance favorise la motivation et l’engagement, tandis que les occasions de croissance renforcent le sentiment d’utilité.

• Soulignez régulièrement les contributions – De simples gestes d’appréciation peuvent avoir d’importantes répercussions.

• Contribuez au perfectionnement professionnel – Encouragez la formation, la certification et les possibilités d’avancement.

• Écoutez les aspirations des membres de votre équipe – Aidez-les à tirer profit de leurs forces pour trouver des parcours professionnels intéressants.

Quand il se sent valorisé et soutenu dans son développement, le personnel a plus tendance à s’engager et à s’impliquer dans son rôle.

6. Prêcher par l’exemple : adopter les comportements attendus

En matière de leadership, l’empathie commence par la conscience de soi et l’engagement à assumer sa propre responsabilité. Les dirigeant·e·s qui font preuve de professionnalisme, d’intégrité et de respect inspirent leurs équipes à faire de même.

• Faites preuve de résilience tout en reconnaissant les enjeux – Le leadership, ce n’est pas se montrer vulnérable, mais plutôt faire face à l’adversité avec force et transparence.

• Accueillez la rétroaction – Encouragez les membres de votre équipe à vous faire part de leurs commentaires quant à votre leadership, et adaptez-vous.

• Faites preuve d’équité et de cohérence – Traitez tous les membres de votre équipe sur un même pied d’égalité, en vous assurant que les décisions sont prises conformément aux valeurs de l’organisation.

Quand les dirigeant·e·s adoptent les comportements qu’ils attendent de leurs équipes, ils mettent en place une culture de confiance, de respect et de responsabilité.

Le pouvoir du leadership empathique dans la sécurité publique

Le leadership empathique ne signifie pas qu’il faut baisser ses attentes; il s’agit plutôt de comprendre les personnes qui doivent s’y conformer. En veillant à la sécurité psychologique, en priorisant le bien-être, en offrant un soutien concret et en prêchant par l’exemple, les dirigeant·e·s du secteur de la sécurité publique créent un environnement où le personnel se sent valorisé, respecté et outillé pour réussir.

Dans une carrière où le travail d’équipe, la confiance et la résilience sont indispensables, le leadership empathique favorise à la fois le personnel et le bien de l’organisation dans son ensemble. Quand les dirigeant·e·s investissent dans leurs équipes, ils investissent dans l’avenir de la sécurité publique elle-même.