Diriger pour la résilience : Bâtir des milieux de travail plus solides dans la sécurité publique

Pourquoi la résilience est essentielle dans la sécurité publique

Les professionnel·le·s de la sécurité publique travaillent sous une pression que peu de gens peuvent imaginer. Les conséquences de ce travail sont bien réelles : épuisement, fatigue mentale et blessures physiques sont des risques fréquents. La résilience aide les individus et les équipes à se rétablir, à s’adapter et à rester solides. Mais la résilience ne se développe pas en vase clos — elle se bâtit et se soutient grâce au leadership, à la culture organisationnelle et à l’accès aux bonnes ressources.

Le leadership donne le ton en matière de santé et de résilience

Les leaders sont souvent la première ligne — et la plus importante — de soutien pour leurs équipes. Lorsqu’ils modélisent le calme en situation de stress, parlent ouvertement de santé mentale, et traitent le rétablissement comme une partie intégrante de la préparation (et non comme un signe de faiblesse), ils établissent les bases d’un milieu de travail plus sécuritaire et plus sain.

Façons concrètes dont les leaders peuvent renforcer la résilience :

• Rester constant et équitable en situation de stress, surtout après des appels ou des incidents difficiles 

• Communiquer clairement le but et les attentes, surtout en période de forte pression 

• Vérifier régulièrement le bien-être, pas seulement la performance 

• Traiter les erreurs comme des occasions d’apprentissage, et non comme des échecs

• Encourager le soutien entre pairs et le travail d’équipe, surtout après des événements critiques 

Quand les leaders démontrent qu’ils valorisent leurs gens — et pas seulement leur rendement — cela crée de la confiance et un espace propice à la guérison et à la croissance.

Sécurité psychologique : Créer une culture où il est sécuritaire de s’exprimer 

Une équipe solide, ce n’est pas seulement une équipe performante — c’est une équipe où les gens se sentent libres d’être honnêtes. Lorsque le personnel en sécurité publique peut parler du stress, demander de l’aide ou exprimer ses inquiétudes sans craindre d’être jugé, il est plus probable qu’il obtienne du soutien avant que la situation ne s’aggrave. 

Conseils pour bâtir une sécurité psychologique :

• Normaliser les conversations sur la santé mentale lors des briefings ou débriefings

• Former les superviseurs à reconnaître les signes précoces de traumatisme, d’épuisement ou de retrait

• Intégrer le soutien entre pairs dans la pratique quotidienne — pas seulement en situation de crise

• Soutenir les politiques par des gestes concrets : si on affirme que la santé mentale est une priorité, il faut le démontrer par son leadership

Fatigue et sommeil : Gérer un risque souvent ignoré

Les quarts longs, le travail de nuit et les horaires imprévisibles font partie du métier — mais ils s’accompagnent aussi du risque lié à la fatigue chronique. Un personnel épuisé est plus sujet aux blessures, plus lent à réagir et plus vulnérable à l’épuisement professionnel et aux problèmes de santé mentale. 

Comment les milieux de travail peuvent favoriser le repos et la récupération :

• Offrir de la formation sur l’hygiène du sommeil et les stratégies de récupération pour le travail par quarts

• Prioriser le repos dans les horaires, lorsque possible (surtout après des incidents majeurs)

• Intégrer des ressources de gestion de la fatigue dans la planification opérationnelle

Ce n’est pas une question de gâterie — c’est une question de performance, de sécurité et de santé à long terme.  

Bien-être physique adapté aux exigences du métier

Les pompiers, ambulancier·ère·s, agent·e·s de la paix et autres rôles dans la sécurité publique exigent force, mobilité et prévention des blessures pour bien faire le travail — et y rester à long terme.

Stratégies de bien-être à soutenir :

• Programmes de mise en forme et de mobilité adaptés au poste

• Accès sur place ou subventionné à des gyms ou à des ressources en santé physique

• Formation en prévention des blessures axée sur l’ergonomie et le mouvement

Quand les organisations investissent dans le bien-être physique, elles réduisent non seulement les absences, mais elles aident aussi leur personnel à rester capable, confiant et prêt à faire face aux exigences du métier.

Du soutien au-delà du quart de travail : les liens familiaux et entre pairs

Le travail ne reste pas toujours au travail pour le personnel de la sécurité publique. Des relations solides — tant au boulot qu’à la maison — aident à amortir le stress qui s’accumule avec le temps. 

Les milieux de travail peuvent renforcer ces réseaux en :

• Offrant des séances d’information ou d’éducation aux familles sur les réalités du travail en sécurité publique 

• Soutenant des débriefings structurés après des incidents traumatisants 

• Facilitant des activités de consolidation d’équipe et de soutien entre pairs pour renforcer le sentiment d’appartenance

Quand les gens se sentent vus, soutenus et font partie de quelque chose de plus grand qu’eux, ils sont plus enclins à demander de l’aide — et moins à s’épuiser. 

Des systèmes de soutien accessibles, visibles et culturellement adaptés

Les avantages offerts aux employé·e·s — comme les programmes d’aide aux employé·e·s et à la famille (PAEF), le counselling en santé mentale et les plateformes de bien-être — peuvent représenter une véritable bouée de sauvetage pour le personnel de la sécurité publique et leurs proches. Mais ils ne sont efficaces que s’ils sont connus, utilisés et adaptés aux réalités propres à ces rôles. 

Principales façons d’en augmenter l’efficacité et l’accessibilité :

• Assurer la confidentialité des ressources, leur disponibilité 24/7 et leur facilité d’accès

• Offrir du soutien culturellement compétent : des professionnel·le·s qui comprennent les rôles en sécurité publique

• Promouvoir ces services régulièrement et par des voix crédibles (pas seulement via des courriels des RH)

• Inclure les familles dans la sensibilisation — parce que le stress ne disparaît pas à la fin du quart

Un soutien proactif et bien communiqué permet de réduire la stigmatisation, d’augmenter l’utilisation des services et d’aider le personnel à gérer le stress avant qu’il ne devienne une crise. 

La résilience à long terme

La résilience, ce n’est pas « endurer en silence ». C’est équiper les équipes avec les outils, le soutien et le leadership nécessaires pour rester en santé — mentalement, physiquement et émotionnellement — à chaque étape de leur carrière.