Maintenir la motivation des employé·e·s

Le personnel d’intervention d’urgence doit sans cesse composer avec des situations éprouvantes, des environnements de travail imprévisibles et un stress émotionnel soutenu. La motivation est donc essentielle, non seulement pour son rendement professionnel, mais aussi pour son bien-être général. En tant que dirigeant·e, votre soutien et vos encouragements peuvent faire une grande différence pour votre équipe au travail. 

Voici quelques moyens de stimuler la motivation :

• Communiquez de manière ouverte et respectueuse. Une communication claire et respectueuse permet d’instaurer la confiance et de maintenir tout le monde sur la même longueur d’onde. Le personnel d’intervention d’urgence s’en remet au travail d’équipe dans les situations où les enjeux sont importants. Vous devez donc prendre régulièrement le pouls, encourager les discussions ouvertes et écouter les préoccupations. Quand ils se sentent écoutés et respectés, les membres du personnel ont davantage tendance à s’engager et à s’impliquer dans leur travail. Veillez à créer un environnement où la rétroaction et la transparence sont les bienvenus.

• Reconnaissez et célébrez les réussites. Un simple merci ou une mention publique peut signifier beaucoup. De petits gestes, comme une note écrite à la main ou la reconnaissance des efforts lors d’une réunion d’équipe, peuvent remonter le moral des troupes. Les programmes de reconnaissance officiels sont excellents, mais parfois, c’est l’appréciation au quotidien qui a le plus de répercussions.  

• Embauchez les bons talents et gardez-les en poste. Les environnements sous pression exigent des personnes qui savent composer avec le stress et s’adapter rapidement. Pour garder une équipe solide, les dirigeant·e·s doivent mettre en place des stratégies de recrutement structurées, des programmes de mentorat et des initiatives d’orientation pour le personnel. Encourager le travail d’équipe et créer une culture de soutien mutuel peut aussi améliorer la rétention à long terme. 

• Contribuez à la croissance et au perfectionnement. L’apprentissage de nouvelles compétences maintient l’engagement des membres du personnel. Offrez des formations, des ateliers ou des conseils sur l’avancement professionnel; vous montrez ainsi que vous investissez dans leur avenir. En vous impliquant dans leur perfectionnement, vous améliorez leurs compétences, mais vous montrez aussi que vous accordez de l’importance à leur avenir.  

• Faites la promotion d’un environnement de travail positif. Le personnel d’intervention d’urgence est confronté à des situations difficiles, parfois même traumatisantes. Il est donc d’autant plus important d’instaurer une culture de travail favorable. Encourager le travail d’équipe, aborder les conflits rapidement et faire de la place pour le soutien entre pairs peut faire une grande différence.  

• Offrez la flexibilité et un bon équilibre travail-vie personnelle. Les membres du personnel d’intervention d’urgence travaillent souvent pendant de longues périodes, et souvent de manière imprévisible, ce qui peut avoir des répercussions sur leur vie personnelle. Un horaire flexible, des journées consacrées au bien-être mental et des options de congé peuvent aider les membres de votre équipe à mieux concilier travail et vie personnelle. Les dirigeant·e·s devraient aussi encourager leurs équipes à prendre des pauses lorsqu’elles en ont besoin afin de prévenir l’épuisement professionnel. 

• Prêchez par l’exemple. Les gens se tournent vers leurs supérieurs pour obtenir des conseils. Faites preuve de dévouement, de résilience et d’empathie, en particulier dans les moments difficiles. Le fait d’être accessible et solidaire contribue à créer une culture où le personnel se sent valorisé et motivé. 

• Respectez les différents points de vue et les expériences vécues. Les membres de votre équipe proviennent tous d’horizons divers et apportent des perspectives et des expériences uniques dans leur rôle. Encouragez une culture de travail inclusive et respectueuse pour qu’ils puissent apprendre les uns des autres et se sentir valorisés. Prenez connaissance des différentes façons d’aborder les défis ou les décisions et les divers styles de travail afin de créer un espace propice aux discussions fructueuses.  

• Sachez reconnaître la charge émotionnelle et offrez du soutien. La charge émotionnelle et mentale du personnel d’intervention d’urgence peut être écrasante. Il est donc important de prioriser la santé mentale en fournissant des ressources, comme des programmes de soutien par les pairs, des services de counseling et une formation à la gestion du stress. Vous encouragez ainsi les conversations ouvertes sur la santé mentale et créez un environnement sûr où tout le monde se sent à l’aise de parler des difficultés rencontrées.

Maintenir la motivation dans des rôles à haute pression

Maintenir la motivation des premiers intervenants ne se résume pas simplement à la reconnaissance ou à l’évolution de carrière; il s'agit de créer un milieu de travail où ils se sentent appréciés, soutenus et compris. En mettant l’accent sur la communication ouverte, la santé mentale, le développement professionnel et l’équilibre travail-vie personnelle, les responsables peuvent créer un environnement où les premiers intervenants restent engagés et résilients, même dans les situations les plus difficiles.