Soutenir les employé·e·s en deuil

Étapes clés pour accompagner avec respect les employé·e·s en deuil, avec compassion, sensibilité culturelle et résilience organisationnelle.

Ce site offre des ressources immédiates et exemptes de stigmatisation en santé mentale aux membres du personnel de la sécurité publique (en uniforme et en civil) exposés aux traumatismes en Ontario. Accédez à un soutien confidentiel 24 h/24 et 7 j/7 grâce à des ressources en ligne gratuites. En cas de crise immédiate, appelez le 911, la ligne de crise 24 h/24 et 7 j/7 de Homewood Santé au 1-833-866-9929, ou pour un soutien par les pairs 24 h/24 et 7 j/7, appelez Boots on the Ground au 1-833-677-2668.

La perte d’un être cher – que ce soit un conjoint ou une conjointe, un enfant, un membre de la famille, un ou une collègue ou ami·e – n’est jamais facile. Le deuil, c’est-à-dire le processus d’adaptation à la perte, peut engendrer des réactions importantes, et parfois à retardement. En milieu de travail, les gestionnaires et collègues doivent savoir reconnaître ces réactions pour pouvoir offrir un soutien adéquat.

Le deuil est une réaction naturelle à la perte d’un être cher. Sa durée et son intensité varient en fonction de la personne, de sa relation avec l’être cher décédé et des circonstances du décès. Le deuil, c’est accepter la disparition de la personne et apprendre progressivement à vivre avec son souvenir.

Même si le deuil varie d’une personne à l’autre, plusieurs passent par diverses étapes telles que le déni, la colère, la désorganisation et la réorganisation. Durant ce temps, on peut éprouver de la peine, des difficultés de concentration, des oublis, de l’irritabilité, de l’impatience, de la culpabilité ou un sentiment d’impuissance. L’intensité du deuil s’estompe souvent avec le temps, mais les dates importantes, comme les anniversaires ou les fêtes, peuvent raviver ces sentiments. Certaines personnes parviennent à tourner la page en quelques mois, tandis que pour d’autres, le deuil peut durer des années avant qu’une certaine stabilité ne s’installe.

La sensibilité aux différences culturelles

De nos jours, les milieux de travail accueillent des personnes issues de milieux culturels et religieux variés. Chaque culture a des croyances uniques quant à la vie, à la mort et au deuil. Comprendre et respecter ces différences permet d’éviter les malentendus et de favoriser un environnement de travail positif.

Les croyances culturelles peuvent influencer la façon dont nous voyons la mort, l’au-delà et les rituels de deuil. Certaines traditions perçoivent la vie comme un cycle et croient en la réincarnation, tandis que d’autres considèrent la mort comme une transition lors de laquelle la personne défunte continue à veiller sur ses proches. Les rituels, comme les cérémonies funéraires, les périodes de deuil ou les rassemblements communautaires, aident à surmonter la perte et à recevoir du soutien.

Les membres du personnel peuvent vivre le deuil différemment, selon leurs normes culturelles. Certains expriment parfois peu d’émotions manifestes, tandis que d’autres affichent un profond désespoir. Il n’y a pas de bonne ni de mauvaise façon; chacun doit disposer de l’espace nécessaire pour faire son deuil de la manière qui lui convient le mieux.

Offrir du soutien à un collègue en deuil

Pour offrir votre soutien, songez aux conseils suivants :

Assurez-vous de comprendre les croyances culturelles entourant la mort. Respectez les différentes coutumes et traditions par rapport au deuil.
Sachez reconnaître les comportements typiques du deuil. Vous devez savoir que les expressions émotionnelles varient d’une culture à l’autre.
Portez attention aux cérémonies et aux attentes. Selon la culture, il existe différentes coutumes quant aux personnes qui assistent aux funérailles et aux comportements des gens en deuil.
Respectez la vie privée et les préférences en matière de communication. Certains membres du personnel pourraient vouloir que le moins de détails possible soient communiqués, alors que d’autres pourraient être ouverts à la discussion.
Assurez-vous de transmettre des condoléances appropriées. Selon la culture, l’expression des sympathies varie. En cas de doute, des condoléances simples et sincères conviennent toujours.

Vous pouvez également consulter un collègue connaissant le contexte culturel du membre de votre équipe ou effectuer une brève recherche en ligne. La sensibilité à ces différences contribue à créer un environnement de travail inclusif et empreint de compassion.

Voici comment vous pouvez aider

Si une personne au sein de votre équipe présente des signes de deuil – par exemple, si elle en parle ouvertement ou si son comportement change –, envisagez les stratégies suivantes pour lui apporter votre soutien :

Respectez sa vie privée. Demandez-lui quel motif d’absence elle souhaite que vous communiquiez à ses collègues. Elle pourrait préférer un message simple (par exemple, « Tiva a vécu un décès dans sa famille et sera absente la semaine prochaine ») ou bien que vous transmettiez les détails sur les funérailles.

Évitez de communiquer avec la personne durant son congé de deuil. Faites particulièrement attention à ne pas parler de travail lors des funérailles ni immédiatement après le décès.

Offrez du soutien continu à son retour. La peine ne s’arrête pas à la fin du congé de deuil. De simples phrases comme « Comment allez-vous aujourd’hui? » peuvent faire la différence.

Sachez reconnaître les répercussions indirectes du deuil. Certains membres de votre équipe peuvent ne pas avoir eu de lien direct avec la personne décédée, mais être tout de même profondément affectés. Un deuil récent peut aussi parfois faire remonter à la surface une peine non résolue liée à des expériences passées.

Faites preuve de patience. Ne vous attendez pas à ce que la personne passe à autre chose rapidement. Le fait de démontrer votre frustration ou d’insister sur ce qui est normal peut prolonger le processus de deuil.

Utilisez un langage prévenant. Évitez les clichés comme « Je sais ce que vous ressentez », Cela devait arriver » ou « Au moins, maintenant, elle est en paix ». Ce genre de phrases, même bien intentionné, peut sembler méprisant par rapport au deuil de la personne.

Savoir reconnaître si un soutien supplémentaire s’avère nécessaire

Tout le monde vit le deuil à sa façon. Il est possible que certaines personnes aient plus de mal que d’autres. Surveillez les signes de détresse prolongée, par exemple :

Baisse de moral ou manque de motivation persistants

Difficultés à se concentrer ou à accomplir des tâches

Hausse de l’absentéisme ou de la fatigue

Isolement par rapport aux collègues ou évitement des activités au travail

Si ces signes persistent, encouragez le membre de votre équipe à aller chercher de l’aide, par exemple par l’intermédiaire du programme d’aide aux employé·e·s (PAE) ou auprès d’autres ressources professionnelles.

Soutenir les employé·e·s dans le deuil avec compassion

Pour créer un environnement de travail favorable aux personnes en deuil, il faut de l’empathie, de la patience et une conscience des différences culturelles. Reconnaître que le deuil est un processus profondément personnel et offrir un soutien approprié peut aider le personnel à surmonter la perte tout en maintenant un sentiment d’appartenance au travail.

Références